Prendre le train sans se soucier de sa place ? Avec cette nouvelle règle de la SNCF, mieux vaut éviter d’y compter. Si vous ne vous installez pas dans les 15 minutes qui suivent le départ, votre siège pourrait bien être attribué à quelqu’un d’autre. Un simple passage au wagon-bar ou aux toilettes pourrait ainsi vous coûter votre réservation. Voici pourquoi cette mesure, introduite dans les conditions générales de vente, suscite des réactions.
Une règle qui pourrait vous coûter votre siège
Imaginez, vous avez pris votre billet, vous vous installez tranquillement dans le train, et décidez d’aller au wagon-bar ou de prendre un appel. 15 minutes s’écoulent et votre place est soudain réattribuée. Cette nouvelle règle, repérée par UFC Que-Choisir dans les CGV de la SNCF, précise qu’un siège non occupé dans les 15 premières minutes suivant le départ peut être donné à un autre passager.
Pourquoi une telle mesure ? La SNCF souhaite avant tout faciliter le placement des voyageurs dans des situations délicates, comme ceux qui ont raté une correspondance ou qui montent à bord sans place réservée. L’objectif affiché est de fluidifier l’attribution des sièges, surtout sur les trains complets où des voyageurs se retrouvent parfois debout.
Comment la règle est appliquée en pratique
La SNCF assure qu’il n’y a pas lieu de s’inquiéter outre mesure. Bien que cette règle soit formellement inscrite dans les CGV, elle reste surtout à visée informative. D’ailleurs, un chef de bord interrogé a expliqué qu’ils ne vont pas « chasser les voyageurs » s’ils mettent plus de 15 minutes à s’asseoir, tant que leur absence ne crée pas de désordre. En pratique, cela signifie que si un passager a dû s’absenter pour une bonne raison, le personnel tentera de trouver une solution.
Mais attention, cela ne veut pas dire que vous êtes totalement à l’abri. Les trains complets peuvent amener les chefs de bord à redistribuer les sièges non occupés pour éviter que certains voyageurs restent debout ou sur des strapontins. Pour vous éviter toute mauvaise surprise, mieux vaut donc signaler votre présence en déposant un objet personnel sur votre siège, ou tout simplement en vous installant rapidement.
Ce que les voyageurs doivent retenir
Cette mesure n’est pas là pour piéger les passagers, mais plutôt pour faciliter les situations d’urgence. Le règlement européen impose aux opérateurs ferroviaires, dont la SNCF, de prévoir des solutions dans ces cas particuliers. Toutefois, mieux vaut être vigilant et ne pas laisser son siège vacant trop longtemps, surtout dans les trains très fréquentés.
Les passagers sans réservation, comme ceux ayant raté une correspondance ou bénéficiant d’un abonnement pour gros voyageurs, sont souvent les premiers concernés par cette redistribution des sièges.
Une règle à connaître pour éviter les mauvaises surprises
En résumé, même si cette règle des 15 minutes peut paraître stricte, elle est généralement appliquée avec souplesse. Cependant, il reste préférable de prendre ses précautions pour éviter de mauvaises surprises : un petit détour au wagon-bar pourrait vous coûter plus cher que prévu. Déposer une veste ou un sac sur votre siège avant de vous éloigner pourrait vous épargner une situation gênante à bord.
Cette nouvelle règle de la SNCF soulève des interrogations, mais elle vise avant tout à rendre le trajet plus fluide pour tous. Les voyageurs doivent rester vigilants, surtout dans les trains très fréquentés, pour éviter de se voir attribuer leur place à un autre passager.
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