Des dizaines de Niçois et de Franco-Tunisiens se retrouvent coincés en Tunisie, leurs vols retour annulés à la dernière minute par la compagnie aérienne Tunisair. Face à des pannes en série et une gestion de crise critiquée, les passagers voient leurs tentatives de retour retardées encore et encore, dans une atmosphère tendue et confuse. Entre solutions provisoires et promesses d’avions de secours, la patience des voyageurs est mise à rude épreuve.
Des annulations de vols à répétition qui exaspèrent les voyageurs
Les perturbations, qui se sont enchaînées du 1er au 4 novembre, sont officiellement dues à des « problèmes techniques » affectant plusieurs appareils de la flotte Tunisair. Sans avertissement, de nombreux voyageurs découvrent ces annulations à leur arrivée à l’aéroport. Ces vols manqués, combinés à une communication sporadique de la part de Tunisair, plongent les passagers dans une situation frustrante et imprévue, surtout pour ceux venus en Tunisie pour des vacances.
Certains, après une nuit dans des hôtels au confort très relatif, ont dû supporter des retards supplémentaires, à leurs frais. Taxis, nuits d’hôtel et repas ont souvent été laissés à la charge des passagers, suscitant la colère de ceux qui s’estiment abandonnés par la compagnie. Un passager décrit les conditions dans un des hôtels proposés par Tunisair comme « insalubres », tandis que d’autres choisissent de rester à l’aéroport pour ne pas manquer un éventuel départ.
Tentative de rapatriement et réaction tardive de tunisair
Face à la situation, Tunisair a annoncé avoir loué trois avions supplémentaires et être en train d’en affréter un quatrième pour gérer l’afflux de voyageurs bloqués. Cependant, cette solution semble tardive, et l’incertitude persiste pour de nombreux voyageurs. Dans une tentative de soulager les tensions, l’ambassade de France est intervenue en affrétant deux avions pour rapatrier vers Paris et Lyon. Les voyageurs niçois, quant à eux, attendent toujours des solutions concrètes pour regagner la Côte d’Azur.
Des témoins parlent de scènes chaotiques où des familles avec enfants et des personnes âgées patientent dans des conditions déplorables. Les tensions sont palpables dans les files d’attente, et les appels de certains passagers restent sans réponse. Dans ce contexte, Tunisair a tenté de s’excuser et de rassurer ses clients, mais la situation reste compliquée, et les réponses tardent.
Tunisair : une gestion de crise qui laisse à désirer
La crise actuelle souligne les problèmes de Tunisair, une compagnie qui souffre de longue date de difficultés structurelles et financières. Ébranlée par des accusations de corruption et de mauvaise gestion, Tunisair traverse une période compliquée. En juillet 2024, son PDG Khaled Chelli a été emprisonné dans le cadre d’une affaire de corruption, et la compagnie doit faire face à une situation financière tendue.
En raison de cette situation, le mécontentement des passagers prend une ampleur inédite. En parallèle, Tunisair continue de vendre des billets sans résoudre les problèmes existants, une situation qui suscite la colère des clients.
La gestion de crise de Tunisair expose des faiblesses structurelles au sein de la compagnie, mettant en lumière les défis d’une organisation déjà fragilisée. Pour les Niçois bloqués, le retour reste incertain, malgré les efforts de dernière minute pour renforcer la flotte.
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